Molti utenti abbandonano il carrello, pieno di articoli, del tuo Ecommerce in fase di checkout senza completare l’acquisto. Si tratta di un processo naturale, che può essere arginato grazie a una strategia di recupero dei carrelli abbandonati.
Aumenta il tasso di conversione del tuo Ecommerce applicando i nostri 5 consigli!
Motivi dell’abbandono
Purtroppo l’utente medio si distrae molto facilmente sul web, al punto tale da mettere le cose nel carrello per poi lasciarlo lì, abbandonato a sé stesso.
Importante è capire prima quali sono i motivi dell’abbandono, per trovare la soluzione più adatta per rendere perfetta l’esperienza dell’utente.
Spese di spedizione
Uno dei motivi principali riguarda le spese di spedizione.
Di solito queste spese si scoprono solo nel momento del check out, e il cliente può essere frenato a fare l’acquisto perché le considera troppo elevate.
Richiesta di troppe informazioni
Quando si acquista online, per concludere l’operazione è necessario registrarsi e inserire i propri dati. Se ne vengono chiesti troppi, l’utente potrebbe desistere dal continuare, lasciare il carrello pieno e andarsene.
Presentazione dei prodotti
Le foto dei prodotti trasmettono all’utente tutte le caratteristiche degli articoli che stai vendendo? Le descrizioni sono dettagliate?
Se i prodotti del tuo Ecommerce non sono presentati bene, gli utenti che atterrano sul tuo sito non saranno mai convinti al 100% di fare l’acquisto abbandonando così gli articoli nel carrello.
Tempi di spedizione troppo lunghi
Se i tempi di spedizione superano i 5-7 giorni, l’utente potrebbe non acquistare.
Questo accade perché l’acquisto on line è un’esperienza molto simile a quella che si fa nel negozio fisico: Il cliente vuole avere il prodotto in tempi molto brevi.
I 5 consigli per evitare l’abbandono del carrello del tuo Ecommerce!
1 Assistenza live
Altolà esitazione! Purtroppo arriva sempre nel momento meno opportuno.
Mentre sta acquistando, all’utente possono venire in mente dubbi, che non sempre si risolvono con le informazioni fornite nella scheda del prodotto o le FAQ.
Inserisci un chatbot per risolvere tutti i dubbi degli utenti che visitano il tuo sito! Ti consigliamo Awhy!
2 Recupera via mail
Se l’utente non acquista entro un certo periodo di tempo, abbandonando gli articoli nel carrello, puoi mandare una mail simpatica e divertente in cui inviti e stimoli l’utente a tornare sul tuo sito a fare l’acquisto. Ovviamente, tutto ciò è possibile,solo se hai il suo indirizzo mail.
3 Aumenta i metodi di pagamento
Non lasciare che il cliente debba pagare solo con la carta di credito, cerca di dargli più opzioni. Puoi inserire Paypal, oppure il pagamento con bonifico. Negli ultimi tempi sono nate piattaforme per i pagamenti rateizzati, sono molto efficaci e invogliano gli utenti all’acquisto!
Se l’utente si trova davanti a più opzioni, troverà quella a lui più comoda e veloce!
4 Evitare i tempi di consegna troppo lunghi
Questo è un tasto dolente. Tempi di consegna brevi, richiedono costi maggiori, ma il cliente che fa l’acquisto desidera il suo prodotto il prima possibile. Questo perché vuole provarlo subito, goderselo.
La velocità nella consegna è una caratteristica molto apprezzata dagli utenti che comprano online!
5 Sconti e promozioni/usa un coupon
Per evitare che l’utente abbandoni il carrello, puoi inserire uno sconto per invogliarlo ad acquistare, inviandoglielo tramite mail. Oppure puoi creare una promo personalizzata per tutti gli utenti che abbandonano gli articoli nel carrello del tuo Ecommerce!
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