Negli ultimi anni il progresso tecnologico si è evoluto sempre più, al punto da creare intelligenze artificiali che mai ci saremmo immaginati.
Come tutte le innovazioni, all’inizio possono spaventare, perché non se ne conosce l’utilizzo, eppure possono portare grandi vantaggi per un’azienda.
Che cos’è un chatbot?
Quando entri in un sito web, ti appare un’icona che ti chiede se hai bisogno di aiuto, ecco quello è un chatbot.
Viene progettato per simulare una conversazione con gli esseri umani, così da interpretare i segnali che riceve e rispondere a ogni dubbio o domanda dei visitatori del sito web.
Per fare questo, deve essere programmato su determinati argomenti, se vendi accessori da cucina e il chatbot risponde con argomenti meccanici, forse, c’è qualcosa che non quadra.
Detto questo, è il caso di vedere come funziona!
Come usare un chatbot
I chatbot vengono utilizzati, principalmente, nelle operazioni che riguardano il servizio clienti.
Nelle versioni più semplici, possono dare risposte a domande prefissate, come ad esempio degli orari o delle foto.
L’utilizzo più avanzato permette di fare lead e revenue generation. (La generazione dei contatti, quando gli utenti lasciano i loro dati, e quella del fatturato, quando comprano i tuoi prodotti)
Gli utenti potranno chiedere preventivi, compilare form, o addirittura eseguire una transizione di Ecommerce il tutto chattando autonomamente.
A questo punto ti starai chiedendo, perché dovresti usare un chatbot.
Credimi, all’inizio penserai di poter fare tutto da solo, ma con il tempo, ti renderai conto che non è così: Hai bisogno di un team per poter gestire il tutto al meglio.
Immagina di essere davanti al computer durante una call, videochiamata, mo’ non facciamo troppo i sofisticati; nel frattempo ti scrivono cinque clienti che vogliono comprare il tuo prodotto, ma hanno bisogno di un aiuto. Tu mica puoi salutare tutti e rispondere a queste persone, quindi è lì che interviene il chatbot.
Perché usare un chatbot
Per un’azienda, piccola o grande che sia, è importante usare questa intelligenza artificiale, all’interno dei propri canali di comunicazione.
Secondo uno studio della AIMultiple: i chatbot possono aiutare le aziende a risparmiare fino al 30% sui costi dell’assistenza clienti. Mica bruscolini, il 30% è tanto.
In questo modo, mentre tu ti occupi della gestione di un prodotto, qualcuno sta risolvendo il problema di un cliente dedicandosi interamente a lui. In questo modo il cliente sarà soddisfatto e comprerà in futuro.
Avrai numeri più che positivi di:
- Soddisfazione
- Fidelizzazione
“Eh ma la mia azienda è diversa, mica posso usare i chatbot”
Tutte le aziende possono usare i chatbot, rafforzando il rapporto con gli utenti, creando conversazioni personalizzate. In pratica, è come se ci fosse una persona che gli sta rispondendo in quell’esatto momento, ma in realtà c’è il chatbot programmato apposta.
Per avere una visione completa dei chatbot, lascia che ti mostri i pro e contro.
Vantaggi e svantaggi dei chatbot
Come tutti i software, anche i chatbot non sono perfetti e hanno i loro pro e contro.
Vantaggi:
- Sono sempre più attivi
Puoi tenere attivo il tuo bot 24/7, questo permetterà ai tuoi utenti di ottenere risposte in ogni momento, senza dover aspettare il servizio clienti umano.
- Costi ridotti
I chatbot gestiscono il customer care in autonomia, necessitano solo di una supervisione. La mail non sarà più intasata di richieste di assistenza, i telefoni non saranno incandescenti e potrai supervisionare tutto dal tuo pc ovunque tu sia… anche dall’altra parte del mondo!
Infine potrai ottimizzare al meglio i costi del personale indirizzando più budget per lo sviluppo della tua azienda!
- Apprendimento
I chatbot sono in grado di imparare dalle interazioni che ricevono durante l’utilizzo.
Sono in grado di aggiornarsi autonomamente.
- Conversazioni più reattive
Consentono di rispondere alle domande degli utenti in modo rapido ed efficiente.
- Gestione di più clienti
L’essere umano riesce a occuparsi di un numero limitato di clienti in contemporanea. Questa limitazione non esiste per i bot, anzi riescono a gestire tutte le richieste necessarie in contemporanea.
È importante che nessun cliente venga abbandonato e che si risolvino diversi problemi nello stesso tempo.
Svantaggi:
Non sono infallibili
Può capitare che i chatbot non riescano a capire le richieste dell’utente, per motivi di programmazione
Costo di installazione
Da una parte c’è un risparmio di tempo nella gestione del cliente, ma esiste un dispendio di tempo per la programmazione del bot.
Ogni azienda deve programmare in maniera diversa, in base alle proprie esigenze e ai propri obiettivi.
Mancanza di empatia
I chatbot sono di per sé dei robot.
La parola stessa è formata dalla desinenza bot, quindi è un’intelligenza artificiale che lavora. Può presentare delle mancanze emozionali, che possono riflettersi sulla qualità della conversazione con l’utente.
Visti tutti questi fattori, esistono dei modi più creativi per utilizzare i bot e fare in modo che l’utente sia più coinvolto.
Utilizzi creativi
Inserisci delle immagini:
Non inserire solo il testo nelle risposte, le immagini possono portare un po’ di umorismo all’interno della chat, questo potrà far interagire di più l’utente.
Dai dei consigli utili:
Cerca di dare dei consigli da esperto per soddisfare il più possibile la richiesta dell’utente.
Se l’utente non risponde per un certo periodo, potrai proporre alcune richieste, in modo da riaccendere la curiosità dell’utente.
Ricorda che come tutte le intelligenze artificiali per essere utilizzate hanno bisogno di un esperto che se ne occupi, che li programmi!
Detto ciò, tiriamo le somme:
I chatbot sono un aiuto fondamentale per la gestione di un’azienda che è online.
Se sei nato da poco, quindi hai pochi soldi, ti permettono di risparmiare su uno stipendio.
Lavorano per te anche mentre dormi.
Fanno sentire il cliente esclusivo, rispondendogli subito.
Riescono a gestirne tanti in contemporanea.
Certo, come tutte le intelligenze artificiali, per essere utilizzate hanno bisogno di un esperto che li programmi. Ma pensa ai benefici che avrai in futuro.
Quindi che aspetti a inserire un chatbot sul tuo sito?
Per farti risparmiare tempo, ti consiglio alcuni chatbot:
Awhy nasce nel 2015 a Bologna con l’obiettivo di migliorare l’esperienza del customer service grazie all’intelligenza artificiale.
Botkit è uno strumento di sviluppo open source per la creazione di chat bot, app e integrazioni personalizzate.
Andy nasce con lo scopo di far migliorare la lingua inglese agli utenti.
Smartsupp nasce con l’obiettivo di creare una chat che faciliti la comunicazione con i clienti.
Zoho cliq, è uno strumento che promuove collegamenti rapidi per il luogo di lavoro.
